歡迎收看本期對話。今天我們請到了一位 幣安 C2C 商家「昆侖」（化名），和我們聊聊他是如何進入加密圈、為什麼選擇成為 幣安 C2C 的「凍結賠付」商家，以及在業務中如何運用‘凍結賠付’機制給用戶提供安全保障。希望大家通過這期訪談，從零了解幣安 C2C 的價值和服務。
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為了方便大家閱讀，提煉了商家的核心觀點～
用戶出金安全，永遠是幣安 C2C 商家的第一要務以及集體共識
交易速度同樣關鍵，入金和買幣必須及時，否則客戶可能虧損
選擇幣安，因為 C2C 產品簡潔但不失高效，且流量大
幣安 推出的凍結賠付機制是質的變化，不是噱頭，對用戶來說是實實在在的安全保障
「凍結賠付」機制落地後，用戶下單意願和成交速度顯著提升
商家感受到幣安 “共擔風險” 的態度，在認真做事
新商家應充分了解 C2C，多交流並積累經驗，循序漸進
用戶選擇凍結賠付商家，更可靠
C2C 市場會越來越好，商家需提升運營與技術水平，並保持良好服務態度
以下是對話全文（經整理）：
一、入圈與起點：從個人到商家
Q: 你是什麼時候開始關注加密的？是什麼契機讓你進入這個圈子，並開始做 C2C 交易？當時第一次了解的平台是哪個？
昆侖：我原本做的是傳統行業，大概在 2024 年 5 月開始接觸加密貨幣。當時身邊有朋友在炒幣，我就先從比特幣入手。後來通過幾次在商家買 USDT，我慢慢了解了 C2C 商家的運作模式。剛開始做合約比較激進，槓桿開得高，虧了不少。後來改做比特幣現貨，恰好趕上大選行情回升，回本之後，我就決定長期做 C2C 商家，覺得這種方式穩健一些。
我當時抱著 “試一試” 的心態，並沒有告訴身邊人太多，只是自己默默做了決定。通過這一年的實際操作和與平台運營人員的接觸，我感受到平台擁有完善的合規體系和嚴密的風控機制，比如，對商家從前置申請、日常維護、質量把控，到客服與產品各環節均有嚴格管理。讓我覺得幣安是在認真做一件事、想把平台做好，而不是隨意應付或瞎搞。這也讓我逐漸想去擴大商家業務，多做一些，因為平台確實是有態度的。我最早了解的平台就是 幣安。
Q: 現在做 C2C，是自己操作還是有團隊？做 C2C 商家最重要的是什麼？您在操作過程中有沒有遇到坑，或者印象深刻的經歷？
昆侖：我自己有兩個商家，發展成了一家工作室，規模在慢慢做大。我覺得，最重要的肯定是安全。對用戶來說尤其關鍵。入金一般沒問題，但大家最擔心的是出金安全。另外，交易速度也很重要，入金和買幣必須及時，否則行情波動可能讓客戶虧損。我一直希望用戶能順利、快速完成交易，即便是盈利後出金，安全依然是第一位。就出金來說，我有自己專門的隔離方式。收到資金後會進行隔離處理。從去年 11 月 15 日開始，到現在，我依然保持 “0” 凍結。
Q: 一開始是做大宗交易，還是從小單子起步的？除了隔離，還有哪些因素讓商家難以快速上手？
昆侖：我一開始是 3 萬起，現在是 5 萬起。支付通道的順暢也很關鍵，客戶入金時能快速完成交易，第一時間買到幣，這對服務體驗非常重要。
二、為什麼選擇成為幣安？
Q: 相比剛入圈時，您自己感受到的變化有哪些？
昆侖：行業規範性越來越強，平台的安全機制和風控措施也更加完善。以前很多問題靠個人經驗解決，現在有了更多標準化操作。用戶對商家的信任也越來越依賴平台機制，而不僅僅依賴個人判斷。
對我來說，變化最明顯的是 幣安 平台的一系列政策，比如扶持政策、凍結賠付商家機制，以及日常推出的各類活動。C2C 商家和平台的聯繫非常緊密，不管是在運營群裡遇到問題，還是客訴處理，都能及時得到反饋和解決。我做商家這一年來，深切感受到平台一直在積極推出政策，真正用心在做，而不是像一些小平台那樣隨意。
尤其是凍結賠付這個政策，短期來看，可能提高了保證金要求，也增加了一些門檻和運營成本，但同時也倒逼商家提升整體運營和技術服務水平。從長期來看，商家可以享受平台政策帶來的紅利：用戶對平台的信任度高，更願意在參與凍結賠付的商家下單。實際上有利於長期穩定發展。總的來說，這些變化利大於弊，平台在推動行業規範、提升用戶信任以及保障商家權益方面，都發揮了積極作用。
Q: 在眾多平台裡，您為什麼最終選擇成為 幣安 C2C 商家？
昆侖：首先，幣安 的操作界面非常簡潔高效，功能少而全面，佈局清晰，交易效率高。其次，售後響應及時，用戶或商家付錯款，客服能夠第一時間處理，直接申訴就能解決問題。舉例來說，我曾經支付多打了一個零，提交申訴後，客服迅速聯繫對方，最終兩天內客戶完成退款，整個流程順暢。最後，流量大、用戶活躍，這對商家來說非常關鍵。總的來說，我選擇 幣安，是看重產品體驗、服務效率和平台流量。
Q: 成為 C2C 商家後，業務和圈層發生了哪些變化？
昆侖: C2C 交易模式實時、流動性高，即便資金有限也能產生穩定收益，現金流更穩定。以前做現貨或炒幣，收入起伏大，但 C2C 全天候交易，平台流量大，吸引了很多理性活躍用戶。這些用戶依靠自己的認知和努力賺錢，而不是依賴關係或外部幫助，這種公平專業的氛圍讓我對行業更有信心。
三、成為 “凍結賠付” 商家的理由
Q1: 當時看到 “凍結賠付” 機制，第一反應是利好嗎？這也是您決定成為 幣安 C2C 商家的原因嗎？怎麼看待成本和責任？
昆侖：對，我第一反應覺得這是利好的。它不僅對平台和用戶有利，對商家本身也是積極的。平台和商家共同承擔風險，讓機制更可靠。因為，用戶出金安全，永遠是幣安 C2C 商家的第一要務以及集體共識。
關於成本和責任，我認為利遠大於弊。這個機制是互助互成的：商家可以規避風險，用戶獲得安全感和信任。從長期來看，如果客戶交易時沒有被冻结或出現賠付問題，他們會更加信任平台，黏性增強。隨著信任提升，平台客戶總量增加，商家的客戶和流量自然增長。這不僅讓商家受益，也體現了平台責任感和長期經營態度。
以前用戶對安全擔憂很大，尤其新手，總怕資金被冻结。如今信息傳播快，但未必真實，新用戶對出金安全、風險甚至法律責任格外敏感。幣安 推出的凍結賠付機制是質的變化，對用戶來說是實實在在的保障，大幅提升安全感和信任度。
有些平台會收取手續費或直接罰款，不太願意與商家共擔風險。而 幣安 機制是平台與商家共同承擔風險，保護商家、提升用戶信任、增強平台穩定性。從長期來看，對商家、用戶和平台都是利好，整個生態更公平可靠。幣安 的設計體現了態度和擔當 —— 大家認真做事，平台增加了運營成本，增加了一定風險，但目的是為了做好業務，給客戶足夠安全感。
Q: 這個機制有缺陷嗎？有人說是噱頭，您怎麼看？
昆侖：凍結賠付不是無限賠付，確實存在限制。但整體正循環非常明顯：提升用戶信任，更多用戶敢通過平台出入金，形成良性循環。「凍結賠付」不是噱頭，平台是真實在做這件事，在商家運營群裡多次宣導政策，與商家共擔風險，說到做到。
Q: 機制落地後，用戶的下單意願、成交量有變化嗎？
昆侖：下單量明顯增加，掛單和下單速度也更快，以前可能需要十分鐘，現在三分鐘就能完成。
四、對新人商家和用戶的建議
Q: 如果有新人想成為 C2C 商家，您會給哪些建議？對用戶呢？
昆侖：對商家來說，先充分了解 C2C，再選擇並多交流，不懂的及時在商家管理群詢問，隨著做單數量增加經驗也會增長。速度和安全最重要。對用戶來說，選擇 幣安，尤其選擇凍結賠付商家，更可靠，能規避風險。
Q: 作為 C2C 商家，您最大的感受是什麼？
昆侖: C2C 會越來越好，市場會做大做強。這是我的真實想法。做商家需要多學習，規避風險，提高運營和技術水平，對客戶保持良好服務態度。不要急於求成，一切需要循序漸進。